Cliente (Telmex, Customer): bajo la velocidad de mi internet esta a 765kbps y deberia de ser de 1024kbps
Info:
missing phrase
Info:
Llamador Español
Info:
Bienvenido a Chat en Línea telmex.com.
Yo: Telmex Mexico ¿En qué le puedo ayudar?
Cliente: buenas tardes
Cliente: bajo la velocidad de mi internet esta a 765kbps y deberia de ser de 1024kbps
Yo: Esa variación es normal, el servicio se maneja como "Hasta 1,024 kbps"
Cliente: es normal que todos los dias baje
Cliente: hasta llega a bajar a hasta 124
Cliente: y por que no es normal que ustedes cobren menos si saben que el servicio hace eso ustedes cobran por la velocidad de 1024 kbps y la variaciones no las cuentan pero si cobran lo mismo en su paquete verdad
Yo:
http://www.telmex.com/mx/asistencia/...initum_r1.html
Yo:
http://www.telmex.com/mx/asistencia/...initum_r1.html
Cliente: mira con esta es la cuarta vez que me pasa esto en esta semana hay solucion o no?
Yo: De hecho eso esta contemplado en cualquier proveedor, no solo en Telmex. La tecnología usada (ADSL) tiene esas variaciones siempre
Cliente: mira yo no te estoy preguntando por lo demas el servicio deben de tratar de que sea lo que anuncian
Yo: Se és lo que se anuncia:
Yo:
http://www.telmex.com/mx/hogar/paque...-conectes.html
Yo: Internet
* Infinitum- Acceso a Internet de banda ancha de hasta 1 Mb de velocidad.
Yo: esta especificado claramente en el contrato y en la publicidad.
Cliente: la vez pasada me dijieron que si persistia el problema iban a mandar a un tecnico ya es el cuarto reporte que hago
Yo: De acuerdo.
Cliente: cuando lo van a mandar todos los dias es lo mismo con su servicio
Yo: El reporte que levanto, el ultimo, ¿cuando fue?
Cliente: el domingo y ayer entre por este medio y me dejaron esperando casi una hora
Yo: A partir de ese momento, de ayer que fué el ultimo, se toma de 1 a 3 dias habiles el que el reporte sea tomado y revisado.
Es recomendable no llenar cada dia reportes, pues eso hace que la espera sea mas larga cada vez.
Cliente: el reporte fue el domingo ayer me conecte por que nadie vino
Cliente: y el servicio sigue pesimo lo que no pasa con ustedes cuando cobran
Cliente: yo se que tal vez tu no tienes el control sobre eso lo que te pido es que me des una solucion por que si es molesto pagar un servicio que no esan dando
Yo: Ese punto del cobro me lo ha mencionado ya varias veces.
Si esta inconforme con él, puede llamar a FACTURACIÓN al 01 800 123 0000 (Lunes a Viernes de 9am a 3pm) y ellos le harán la investigación, y en dado caso de proceder, el ajuste correspondiente.
En ese aspecto este chat no puede hacer algo por usted. Entiendo su molestia pero mencionandome lo del cobro aqui no le ayudará en algo.
Yo: Domingo, bien.
El numero de reporte del domingo, ¿cual es?
Cliente: fijate ni para el reporte no me dieron ningun numero solo me dijieron que en la semana iba a pasar un tecnico
Cliente: ayer estaba en el chat con una señorita llamada elba
Cliente: y me dejo esperando un buen tiempo
Yo: Eso debió ser en la mañana o a mediodia.
Cliente: asi es
Cliente: bueno ahora que solucion me das tu ayer me dijieron que cambiara el microfiltro ya lo hice en mis tres reportes anteriores
Yo: Sinceramente, Sr. Juan, no daria ninguna.
El servicio de hasta un mega, estando en 765 kbps esta normal.
Yo: esta dentro del parámetro de velocidad adecuado para un servicio de hasta un mega
Cliente: ok no tienes ninguna solucion como puedo cancelar el servicio
Yo: Para dar de baja debe hacer dos cosas:
1.- llamar al 01 800 123 2222 y en el departamento de ATENCIÓN A CLIENTES INFINITUM. Ellos el harán algunas preguntas y le levantara un numero de folio de pre-baja.
2.- Con ese numero de folio deberá ir personalmente a la oficina Telmex a entregar el modem y el folio. Ahi le harán la baja del servicio.
Los pasos deben ser hechos en ese orden pues sin el folio, l oficina no le cancelará. Es conveniente hacerlo en orden para evitar dobles vueltas.
Cliente: ok gracias por nada
Yo: Gracias por usar este servicio, que tenga buena noche.
A veces, solo a veces me encanta trabajar en algo asi
